Qual é a diferença entre Taxa de Rejeição e Taxa de Saída?

Para responder esta pergunta primeiro precisamos entender o que é a Taxa de Rejeição. Mas de forma resumida temos:

A rejeição é calculada como uma sessão que NÃO aciona nenhum outro hit (seja uma página, evento ou qualquer outra interação mensurada no Google Analytics).

E o que é a Taxa de saída?

Na Ajuda do Google Analytics temos a seguinte definição:

A Taxa de saída é a porcentagem em que a página foi a última na sessão para todas as exibições de página.

Fonte: Ajuda do Google Analytics

De forma direta: Taxa de saída é a porcentagem de saídas em uma página.

Cada página do seu site terá uma taxa de saída – uma porcentagem de usuários que deixaram o site a partir dessa página em relação ao total de visualizações desta página.

No entanto, ao contrário da taxa de rejeição, uma saída é registrada independentemente das interações coletadas durante uma sessão.

Em outras palavras, a taxa de saída pode mostrar em qual página os usuários costumam abandonar o seu site.

Como assim abandonar o seu site? Calma!

Todos os visitantes precisam sair do seu site em algum momento, mas há uma diferença entre um usuário concluir uma compra e sair na página de obrigado ou compra concluída, em comparação com alguém saindo de uma página de detalhes do produto.

Ao ter acesso aos totais de saídas e taxa de saída das suas páginas, você pode entender se seus visitantes estão saindo das páginas apropriadas ou se estão saindo do site muito cedo.

Se for o último caso, você pode descobrir o que pode estar causando essas saídas precipitadas.

No nosso exemplo do usuário que saiu do seu site na página de produto, será que este produto estava sem estoque? Ou o preço do frete muito alto?

Perceba como a taxa de saída é útil para entender quais páginas precisam de atenção e podem ser otimizadas uma vez que entendemos o que está causando estes abandonos do site.

Isso também pode ocorrer nas páginas de resultados das buscas do seu site, por exemplo: o usuário busca pelo produto X, mas encontra uma página “sem resultados para o produto X”.

Provavelmente ele vai abandonar seu site depois desta busca.

Ai monitorando páginas com altas taxas de saída e termos de pesquisa com altas taxas de saída você pode encontrar oportunidades de otimização do seu site.

Com isso você tentará manter seu visitante mostrando outros produtos, ou pedindo um e-mail para ser avisando quando o produto estiver disponível.

Taxa de saída vs taxa de rejeição

Mas então, você deve acompanhar as taxas de saída ou a taxa de rejeição?

A resposta é: ambas.

As taxas de saída e de rejeição (se devidamente entendida e configurada no seu site) são importantes, pois podem ajudar a destacar problemas no site que causam a saída dos visitantes, como nos exemplos acima.

No entanto, as taxas de rejeição e de saída geralmente são causadas por problemas diferentes; portanto, ao monitorar ambos, você garante que todas as causas possam ser cobertas.

Por exemplo uma taxa de rejeição alta em uma página pode ser indício de problemas de usabilidade ou demora no carregamento da interface.

Causas (e possíveis soluções) de altas taxas de saída e de rejeição

É importante lembrar que altas taxas de rejeição ou de saída nem sempre são um problema.

Isto é particularmente verdade nas taxas de saída.

Como já foi falado, todo usuário precisa sair do seu site em algum momento.

Qualquer página em que uma meta seja alcançada, como preencher um formulário de contato ou concluir uma compra, é um local natural para os usuários deixarem o site.

Portanto, é natural apresentar altas taxas de saída nas páginas em que um usuário conclui uma transação, como envio de formulário de contato, obrigado ou página de conclusão de uma compra.

Também podem ser encontradas altas taxas de rejeição nas páginas de destino, onde os usuários acessam seu site, preenchem um formulário e saem imediatamente do site, caso não existam eventos mensurando as interações em outros elementos, como botões dos formulários ou preenchimento dos inputs.

Da mesma forma, se você estiver executando um site de apenas uma página (one page), seu site terá altas taxas de rejeição se você não estiver coletando outras interações e eventos no site.

No entanto, altas taxas de saída e rejeição podem indicar problemas mais sérios se você observar altas taxas de saída em uma página no meio do seu funil de marketing, como no processo de checkout. Isso geralmente indica um problema que afeta a experiência do usuário.

Isso fará com que os usuários deixem o site muito cedo, impedindo-os de concluir uma transação e convertendo-os em relação às metas do site.

Outros motivos que podem impactar nas suas taxas de rejeição e saída são:

Sites Lentos

Se seu site não estiver funcionando na velocidade ideal, isso poderá afetar muito a experiência do usuário.

Sites com tempos de carregamento lentos, altos períodos de inatividade e problemas com a interação do usuário em seu site podem contribuir para visitantes insatisfeitos e, consequentemente, altas taxas de saída e rejeição.

Portanto, se suas taxas de saída ou rejeição forem altas, é importante que você monitore a velocidade de carregamento da suas páginas, principalmente no mobile, já que neste dispositivo este é um dos principais fatores de abandono do site.

Problemas de usabilidade no site

A qualidade do conteúdo e a usabilidade do seu site são fatores essenciais para que o usuário consiga navegar nas suas páginas.

Sites onde você não encontra no menu ou na busca os termos que esperava, ou que usam nomenclaturas confusas para sua página, podem esperar altas taxas de saída e de rejeição.

Otimizar a arquitetura do seu site, com rótulos que façam seu sentido para seu público, bem como conduzir testes de usabilidade no site, são formas simples de otimizar o engajamento dos usuários.

Conteúdo irrelevante ou Ruim

Os termos são um pouco subjetivos, mas o fato é: entender se seu conteúdo resolve o que usuário busca ou o problema que ele tem é essencial para melhorar a permanência no seu site.

Valem estratégias também como listar conteúdos relacionados, mensurar outras interações em textos mais longos, como tempo na página ou mesmo a rolagem da página, se fizerem sentido para seu projeto de tracking.

Páginas com vários anúncios

Ainda que meio relacionado ao conteúdo ruim ou usabilidade precária, apresentar muitos anúncios no seu conteúdo, com aqueles vários pop-ups pedindo para cadastrar o e-mail ou botões de chat e whatsapp que impedem a visualização do conteúdo (infelizmente super comuns no mobile). São em geral, grandes motivos para taxas de rejeição e saída mais altas.

Avaliar o uso de banners e elementos sobrepostos aos textos pode te ajudar a melhorar o engajamento no seu site.

SEO ruim

Altas taxas de rejeição também podem ser atribuídas ao SEO ruim.

Se suas páginas estiverem ranqueadas para palavras-chave irrelevantes, o tráfego proveniente do Google não será composto pelo seu público-alvo.

Quando essas pessoas acessarem seu site e perceberem que não é o que estão procurando, elas serão devolvidas imediatamente.

No entanto acredito que isso tem a ver mais com o bom conteúdo, um conteúdo relevante, do que o fato de você receber tráfego em palavras-chaves irrelevantes.

Já que se seu conteúdo é ruim, as chances de bons posicionamentos nas SERPs (Search Engine Results Page) são baixas.

De qualquer forma, reserve um tempo pesquisando palavras-chave para cada página que está produzindo e verifique se atendem a intenção de busca do usuário.

Por fim, se você tem alguma dúvida sobre taxa de saída e taxa de rejeição pergunte nos comentários abaixo.